四川省消委會約談“三通一達”:停止取件二次收費

2019-08-14 04:37:06   來源:中新經緯   

  13日,四川省保護消費者權益委員會(下稱“四川省消委會”)聯合四川省市場監管局、四川省郵政管理局對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行約談,明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

  據四川省消委會主辦的四川315消費·維權網消息,此前,四川省消委會發布的調查報告顯示,目前四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中,回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

  四川省消委會秘書長肖向榮指出,當前是國家精準扶貧工作和鄉村振興戰略實施的關鍵時期,大力發展農村物流能夠降低農村生活成本和農業交易成本,有效啟動農村消費。各快遞企業要正視問題,積極整改,杜絕違規收費現象。同時,勇于承擔社會責任,調整經營理念,不斷完善盈利模式,加強內部管理,監督所屬分支機構及其末端網點合法經營、誠信經營,充分保護消費者合法權益。對四川省消委會調查報告反映的違規收費問題,企業應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送省消委會。

  四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監管部門將依法履行監管責任,嚴格依法行政,秉公執法,對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規,主動接受社會和消費者監督,要在經營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務范圍和質量承諾;要切實提升服務水平,不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量;應當在遵守《快遞服務》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網點后顧之憂。同時,快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

  四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示,四川省郵政管理局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會,從全省郵政管理系統和快遞企業主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。四川省郵政管理局將站在講政治的高度切實履行屬地管理責任,采取強有力的措施解決末端服務違規收費問題,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。要求各快遞公司四川總部,要高度重視省消委會通報的問題,將清理整頓工作與企業合規管理和公司價值提升聯系起來,以即知即改、立查立改的工作態度,立即開展全省網點違規收費行為自查。

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